Wirkung

Mit dem zweiten W der WWW-Methode beschreiben Sie nun, subjektiv, möglicherweise sogar etwas emotional und immer in Ich-Botschaften, welche Wirkung das auf Sie oder Andere hat. Beispiele:

• Wenn Eingeladene zu einem Meeting zu spät kommen, ärgert mich das. Ich empfinde das als fehlende Wertschätzung mir und den Anderen gegenüber.
• Ich habe den Eindruck, dass Ihnen die Zusammenstellung nicht wichtig ist.
• Wenn Sie Kolleginnen und Kollegen im Meeting unterbrechen verhindert das bei mir, deren Argumente vollständig mitzubekommen.
• Wenn Kunden unzufrieden sind, macht mich das wütend und ich befürchte, den Kunden zu verlieren.
• Ich habe das Gefühl, dass Ihnen die vereinbarten Regeln nicht so wichtig sind.

Auch hier haben Sie jetzt Gelegenheit, über die Wirkung zu sprechen. Wenn Sie allerdings konsequent in Ich-Botschaften sprechen, hat der Feedback-Empfänger kaum eine Chance, dem zu widersprechen. Es ist schließlich die von Ihnen wahrgenommene Wirkung. Vielleicht wollte der Mitarbeiter Sie nicht verärgern, hat er aber – Ihre Chance, dem Mitarbeitenden Ihre wahrgenommene Wirkung zu vermitteln.

Wunsch

Dies ist fast der einfachste Schritt – und oft auch nicht, weil wir kaum gewohnt sind, eine klare Bitte oder einen klaren Wunsch zu äußern. Gute Beispiele sind:

• Bitte seien Sie zukünftig pünktlich.
• Bitte legen Sie mir das Dokument bis heute Nachmittag 15.00 Uhr auf den Schreibtisch.
• Bitte lassen Sie zukünftig andere aussprechen.
• Bitte sorgen Sie dafür, dass die Beschwerde des Kunden X geklärt wird.
• Bitte stempeln Sie zukünftig für Raucherpausen aus.

Seien Sie hier sehr konkret und vermeiden Sie den Konjunktiv. „Würden Sie bitte …“ lässt einfach zu viel Spielraum. Lernen Sie, präzise zu sagen, was Sie wirklich wollen.

Gelegentlich wird empfohlen, noch ein viertes W anzuhängen, die sogenannten W-Fragen. Sie können beispielsweise diese Fragen stellen:

• Wie werden Sie zukünftig sicherstellen, pünktlich zu sein?
• Was kann ich tun, damit Ihr Kontakt zum Kunden erfolgreicher ist?
• Wie sehen Sie das in diesem konkreten Fall?
• Was halten Sie von meiner Bitte?

Die WWW-Methode üben

Meine Empfehlung ist, die WWW-Methode zu üben. Sicherlich geben Ihre MitarbeiterInnen (und auch andere Mitmenschen) genügend Gelegenheit, Anlässe für ein Feedback zu finden. Leider meiden viele Führungskräfte diese „unangenehmen“ Gespräche. Mit der WWW-Methode sind diese Gespräche aber gar nicht mehr so unangenehm. Und je häufiger Sie das tun, umso selbstverständlicher wird diese Methode.

Die WWW-Methode auch für Lob und Anerkennung

Im Übrigen können Sie die WWW-Methode auch für Lob und Anerkennung verwenden:

„Sie haben meine Blog-Beitrag bis hierher gelesen. Das freut mich sehr und vermittelt mir große Wertschätzung. Bitte empfehlen Sie diesen Beitrag doch an zehn Kolleginnen und Kollegen weiter.“