Die Extrameile und PERMA

Freuen Sie sich auch über MitarbeiterInnen, die die Extrameile gehen? Vermutlich ja. Und was wir beobachten können ist, dass das dem Mitarbeitenden gar nicht wie die Extrameile vorkommt und er oder sie sogar Freude daran hat. Sofort wünschen wir uns das von allen MitarbeiterInnen. Doch wäre das überhaupt jeder/m möglich? Wir schauen in das PERMA-Modell.

Das PERMA-Modell für die Extrameile

Um die Motivation zur Extrameile zu verstehen, schauen wir in das PERMA-Modell. PERMA ist das Akronym für:

Positive Emotionen
Engagement
Relationship – Positive Beziehungen und Netzwerken
Meaning – Der Sinn hinter dem Tun
Accomplishment – Ziele setzen und erreichen.

Für die Extrameile ist insbesondere das E für Engagement bedeutend. Es fragt danach, wie sehr der Mitarbeitende Aufgaben erfüllt, die seinen Stärken entsprechen und die ihn herausfordern. Ist beides gegeben, entsteht der sog. Flow-Zustand, den Mihály Csíkszentmihályi intensiv beforscht hat. Im Flow-Zustand vergessen wir Zeit und Raum. Jetzt entsteht intrinsische Motivation.

Extrinsische vs. Intrinsische Motivation – Was unterstützt die Extrameile?

Bei der extrinsischen Motivation kommt das motivierende Element von außen. Wir brauchen eine Belohnung, eine Vergütung, eine Prämie oder ein dickes Lob für das, was wir getan haben. Stellen wir also einem Mitarbeitenden für eine Extrameile, z. B. für einen besonderen Service am Kunden, einen Bonus in Aussicht, so tut er das (hoffentlich) für diese Belohnung. Der Mitarbeitende entscheidet allerdings selbst, ob er die Belohnung angemessen findet und ob er demzufolge motiviert ist, diese Extrameile zu gehen und dem Kunden möglicherweise mehr extraordinären Service zu bieten. Extrinsische Motivation ist in der Regel teuer, der Mitarbeiter ist nimmersatt (braucht beim nächsten Mal mehr) und die zusätzliche Arbeit strengt ihn an.

Bei der intrinsischen Motivation kommt die Motivation aus dem Tun selbst. Beispielsweise gehe ich joggen oder übe Klavier, weil diese Tätigkeit selbst mir Freude bereitet. Warum tue ich das? Ich bewege mich gerne an der frischen Luft, genieße es, den Kopf freizubekommen und mich selbstwirksam zu erleben. Beim Klavierüben freue ich mich über die Herausforderungen und Fortschritte (aktuell Impromptu Nr. 1 in c-moll von Schubert) und bin begeistert, wie Schubert die Melodie von der rechten in die linke Hand und wieder zurück führt sowie die Harmonie durch verschiedene Tonarten moduliert.

Die Extrameile braucht intrinsische Motivation

Extrinsisch motivierte Tätigkeiten strengen an und werden als energieraubend wahrgenommen. Sie liegen außerhalb der Stärken des Mitarbeitenden.

Bei intrinsisch motivierten Tätigkeiten bringt der Mitarbeitende seine Stärken ein. Stärkenorientierung ist ein wesentliches Element des PERMA-Modells. Seine eigenen Stärken selbstwirksam zu erleben, erzeugt positive Emotionen, wie Freude oder Begeisterung, die ebenfalls Element des PERMA-Modells sind. Damit wird aber auch klar, dass intrinsische Motivation höchst individuell ist.

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Wie motivieren Sie intrinsisch für die Extrameile?

Um intrinsische Motivation zu ermöglichen, müssen Sie für zwei wesentliche Fakten sorgen:

Sie sollten für jeden einzelnen Mitarbeitenden wissen, welche Stärken er oder sie hat. Hier empfehle ich, aufmerksam zu beobachten sowie mit dem Mitarbeitenden darüber zu sprechen. Schon, wenn Sie mit ihr/ihm darüber sprechen, werden die Stärken bewusster, was motivationsförderlich ist. Fragen Sie Ihren Mitarbeitenden doch am Freitag einmal: „Wo warst Du diese Woche besonders erfolgreich, was hat Dir besonders viel Freude verschafft? Und: Welche Stärken von Dir hast Du dabei einbringen können.
Geben Sie MitarbeiterInnen Herausforderungen, die ihren Stärken entsprechen. Überlegen Sie zu jeder Aufgabe, welche Stärken hilfreich und nützlich wären. Eine menschenscheue, wordkarge Verkäuferin wird sich im Verkauf extrem anstrengen müssen und nur maximal durchschnittliche Ergebnisse bewirken. Ein Verkäufer, der überdurchschnittliche Ergebnisse liefert, wird menschenzugewandt sein, gut reden können und ein faszinierendes Interesse an anderen Menschen haben. Diese Stärken wären für eine analytische Arbeit wenig hilfreich.

Haben Mitarbeitende die zur Tätigkeit passenden Stärken, kann die Herausforderung fast nicht hoch genug sein. Ja, sie werden sich selbst Herausforderungen suchen, weil sie sich hier selbstwirksam erleben und ihnen das besondere Freude bereitet. Jetzt geht der Mitarbeitende freiwillig und ohne Ihr Anschieben die Extrameile.

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23. November 2018

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