Probleme lösen als Lösungsunterstützer

In vielen Unternehmen herrscht eine unausgesprochene Rollenverteilung: Der Mitarbeiter beschreibt das Problem, die Führungskraft löst es. Das Ergebnis? Der Mitarbeiter bleibt in einer passiven Haltung. Von Ihnen vorgeschlagene Lösungen werden oft nur halbherzig umgesetzt, weil der Antrieb zur Eigeninitiative fehlt. Typische Fragen in dieser Situation lauten dann:

• „Wer ist schuld?“
• „Warum ist das noch nicht erledigt?“

Der bessere Weg? Wechseln Sie vom Probleme lösen zum Lösungsunterstützer. Das bedeutet, statt direkt eine Lösung zu liefern, stellen Sie die richtigen Fragen, die Ihre Mitarbeiter aus der Problemtrance holen und in eine lösungsorientierte Haltung bringen. Dafür eignen sich Fragen, die folgende Kriterien erfüllen:

1. Offen sein – vermeiden Sie Ja-/Nein-Fragen.
2. In die Zukunft gerichtet – fokussieren Sie sich auf nächste Schritte.
3. Handlungsorientiert – regen Sie konkrete Taten an.

Zum Beispiel: Ihr Mitarbeiter schildert Ihnen einen Konflikt und fragt nach einer Lösung. Statt selbst Vorschläge zu machen, fragen Sie: „Was könntest du morgen konkret tun, um die Situation zu entschärfen?“

Mit dieser Frage zwingen Sie den Mitarbeiter, über das Problem hinauszudenken und nach eigenen Lösungen zu suchen.

Den Umgang mit Problemtrancen meistern

Es kann vorkommen, dass Mitarbeiter dennoch in ihrer Problemtrance verharren. Sie suchen oft nach Bestätigung oder Mitgefühl und möchten, dass Sie ihre schwierige Lage anerkennen. In diesen Fällen hilft eine unterstützende und gleichzeitig fordernde Gesprächsführung:

Beispiel:

• Mitarbeiter: „Ich habe ständig Probleme mit Rike Lohmann. Sie unterstützt mich nicht, obwohl es ihre Aufgabe ist.“
• Führungskraft: „Was könntest du in der Kommunikation verändern, damit sie anders reagiert?“
• Mitarbeiter: „Das ist wirklich schwierig. Viele Kollegen klagen auch über sie.“
• Führungskraft: „Ja, ich weiß, dass es nicht leicht ist. Aber was könntest du trotzdem tun, um das Verhältnis ein kleines Stück zu verbessern?“

Diese Art des Nachhakens erfordert Geduld. Es kann sein, dass Sie öfter nachfragen müssen, bevor der Mitarbeiter aus der Problemtrance aussteigt. Doch sobald er selbst eine Lösung erarbeitet, steigt sein Engagement und die Umsetzung erfolgt mit hoher Eigenmotivation. Selbst kleine Erfolge stärken das Gefühl von Selbstwirksamkeit – ein wichtiger Schritt zu einer proaktiveren Arbeitsweise.